Ya no somos tan ingenuos como en los inicios de internet, o al menos eso nos gusta creer. Hoy protegemos con más recelo nuestros datos personales; sin embargo, esta nueva vigilancia ha provocado que los patrones oscuros de UX se vuelvan más sofisticados y frecuentes para manipular nuestras decisiones sin que lo notemos.
No es coincidencia que los sitios web busquen nuestros datos con tanto empeño. Al margen de las normativas de privacidad, los patrones oscuros aplican herramientas de persuasión psicológica diseñadas para captar nuestra atención. Controlar el uso del smartphone y aprender a desconectar es hoy una necesidad. Juntos vamos a explorar estos mecanismos para recuperar nuestra autonomía y encontrar valor en el mundo real.
Tabla de Contenidos
¿Qué son los patrones oscuros del diseño UX? 💣
Un patrón oscuro es un truco aplicado al diseño de una interfaz. Su objetivo es que el usuario realice una acción no deseada, como por ejemplo: estar más tiempo en una app, obtener sus datos personales o comprar algo que no necesita.
Los patrones oscuros engañan al usuario para tomar su tiempo, y también, su dinero. Ese modelo lo aplican muchas plataformas digitales aprovechando la falta de atención y el descuido de las personas.
El diseño hace que deliberadamente centres tu atención en una cosa para distraerte respecto a otra. La mayoría de los patrones oscuros usan este truco de alguna manera.
Harry Brignull ~ Founder of the Deceptive Patterns Initiative & Expert Witness
Harry Brignull es un especialista en diseño de experiencia de usuario (UX). En el año 2010 comienza a identificar esas técnicas o «trampas» aplicadas en algunos sitios online y redes sociales y las bautiza como patrones oscuros.
Desde su web: Deceptive Patterns ofrece mucha información, (y junto a su equipo), examina su impacto en la privacidad, la autonomía y los derechos del consumidor.
¿Qué es el diseño de experiencia de usuario UX? 📲
La experiencia de usuario es un campo profesional que se encarga de diseñar las interacciones entre una persona (el usuario). Y los productos, servicios y dispositivos de una empresa u organización.
Esa interacción entre el usuario y el dispositivo electrónico crea una percepción positiva o negativa del producto o servicio. Dicha percepción depende de factores inherentes al diseño, como la usabilidad y accesibilidad. También depende de aspectos emocionales, como los sentimientos hacia la marca y la confianza en el producto.
El diseño es lo que facilita nuestra interacción con Internet. Es el lenguaje en el que lo leemos. No es demasiado pedir que ese lenguaje sea comprensible y honesto.
Harry Brignull ~ Founder of the Deceptive Patterns Initiative & Expert Witness
Desde luego, el diseño UX tiene como función principal dar satisfacción a las expectativas del usuario. También se enfoca en otorgarle una buena experiencia en las plataformas digitales. Sin embargo, existen más de diez trucos diseñados para engañarnos, confundirnos y complicarnos. Además de robar nuestro tiempo y atención. Conoce a continuación los tipos de patrones oscuros del diseño UX.
13 tipos de patrones oscuros del diseño UX 👇
1. Preguntas con trampa: Un clásico de los patrones oscuros del diseño UX
El contenido está escrito con el objetivo de confundir al usuario. Sustituir palabras y hacer preguntas engañosas del tipo: ¿Estás seguro de que quieres cancelar tu pedido ahora? O ¿No extrañarás esto? Hacen dudar a la persona a la hora de responder si o no. Un poco de manipulación con distracción.
2. Colarse en la cesta de compras
Otra de las técnicas de engaño es peligrosa para el bolsillo. Ocurre cuando «por error» se agrega un artículo adicional en la cesta de compras; generalmente sucede por una opción pre seleccionada de forma oculta. Práctica común en algunas páginas de comercio electrónico. Es importante revisar antes de comprar.
3. Roach Motel
Un patrón oscuro como una trampa para cucarachas, en donde es más fácil entrar que salir. Se aplica mucho en redes sociales y suscripciones premium. Con dos clics te suscribes, pero salir es un largo proceso, y necesitarás un tutorial para aprender cómo hacerlo.
4. Privacidad «Zuckering»
Este patrón oscuro está dedicado a Mark Zuckerberg, CEO de Facebook. Se aplica en interfaces de usuario que atentan contra tu privacidad. Si deseas usar un servicio gratis, tienes solo una opción: debes compartir tus datos personales. De esa forma, entregas más información de la que deseas.
5. Prevención al comparar precios
Comparar el precio de un artículo con otro es básicamente imposible. Por ello, la decisión del usuario se vuelve complicada. Esto ocurre porque generalmente las tiendas online ofrecen packs de productos y no especifican el precio por unidad de los mismos.
6. Distracción
El patrón oscuro de la distracción dirige tu atención a una cosa para esconder otra. El desvío de atención se aplica a la hora de cobrar un extra por un producto o servicio; el usuario no se da cuenta en el momento. Beneficiando a la empresa en cuestión, y no al cliente.
7. Costos ocultos
Gastos de entrega y otras tarifas ocultas, modifican el precio del producto «con rebaja». El precio final se conoce sólo en el último paso del proceso de compra. El usuario ya ha dado todos sus datos en ese momento. Por ese motivo, es probable que en vez de eliminar la compra, para volver a empezar, continúe el proceso.
8. Señuelo y cambio
Es cuando se genera una acción específica, pero ocurre otra no deseada. El ejemplo más conocido fue el truco que aplicó Microsoft para que la gente actualizará sus sistemas a Windows 10. El sistema se activaba sin ser solicitado. Dejando a los usuarios insatisfechos y frustrados.
9. Uno de Los patrones oscuros del diseño UX más infames: el Confirmshaming
Confirm shaming es una combinación de las palabras confirmar y avergonzar en inglés. Quizás este sea el patrón oscuro más manipulador porque crea un sentimiento de vergüenza en el usuario. Siente culpa por no elegir la opción. *Personalmente es el que más detesto.
10. Avisos publicitarios encubiertos el Rey de los patrones oscuros del diseño UX
Internet está plagado de anuncios disfrazados de contenido. Muchos con apariencia de botones de descarga para robar el clic del usuario desprevenido. Todos hemos caído en el engaño más de una vez, ya que es un patrón oscuro muy popular. Sobre todo, en momentos de euforia para aprovechar ofertas.
11. Continuidad forzada
El primer mes es gratis, esa es la frase potente que atrae al usuario para suscribirse a un servicio online. Treinta días de prueba gratis solo si das los datos de tu tarjeta de crédito. Un truco que apuesta al olvido ya que cobra sin avisar. El mismo patrón oscuro complica la baja de la membresía.
12. Spam de amigos
Algún servicio online solicita permisos y datos personales con la promesa de ofrecer algo de valor. Sin embargo, utiliza ese permiso para enviar un mensaje basura a todos tus contactos. El correo spam es un patrón oscuro con experiencia. Un clásico de Internet.
13. Efecto de urgencia: Uno de Los patrones oscuros del diseño UX más agresivos
¡Tienes 5 minutos para aprovechar la oferta! Una frase que acelera la toma de decisiones para concretar una venta online. No sólo es un patrón oscuro agresivo, sino que se aprovecha del FOMO: (miedo a perderse de algo). Activa la sensación de urgencia con trucos que manipulan el tiempo de decisión para la compra.
Trece patrones oscuros del diseño UX. Que ya llevan rato molestándote, y que hoy puedes ponerle a cada uno su nombre. Sabes ya identificarlos, cómo son, y sus objetivos.
Entender cómo funcionan nos permite domar las múltiples pantallas que tenemos.
Donde hay oscuridad, también existe la luz. Entonces… para finalizar, queda una última pregunta:
¿Existen los patrones de luz? ✨
Por supuesto, depende de nosotros reconocerlos y alentarlos. Son las experiencias positivas con servicios centrados en el usuario. Sin textos que nos generen culpa por no darse de alta o dejar un servicio. Mensajes más claros para evitar emociones negativas y con un mejor diseño UX.
Muchos errores de diseño y programación son tomados como patrones oscuros. Nada es blanco o negro, existe una gama de grises. Pretender que toda la experiencia de usuario está diseñada para engañarnos, sería un poco exagerado.
Si estamos más atentos a la hora de tomar decisiones de compra de productos o servicios. Es probable que podamos reconocer los patrones oscuros del diseño UX. Si prestamos más atención, podemos detectar esas prácticas engañosas.
Por ello, es importante tener hábitos digitales saludables. No debemos ser tan inocentes. Si te dicen que es gratis: el producto eres tú.
¡Gracias por acompañarme hasta el final de este post! Valoro mucho tu tiempo y atención en un mundo lleno de distracciones digitales; espero que estas líneas te hayan inspirado tanto como a mí.
